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[自译]用户体验战略的真相

来源:http://www.savelapetitebande.com 作者:澳门唯一金莎娱乐 时间:2019-10-16 21:06

原文链接:The Hard Truth About UX Strategy

这是一个15+年经验的设计师写的一篇文章,关于如何制定用户体验策略,如果你也希望有天不再被一群神站在背后指点江山,而成为一个指点江山的(好的)神,读一读没有坏处。——译者说。

嘿,设计师!

好了,既然你都已经是设计师了,不管你是不是才做了一小阵子,我想你也已经知道,这行并不是总像理论上那样令人满意吧?

[自译]用户体验战略的真相。既然都在坑里了,那我就明说了吧,不满意的根源在于:很多决定恰恰把你这个设计师排除在外了(无奈摊手)。他们优化了一些你觉得无关紧要的功能,他们基于不知道哪里来的数据老和你唱反调,他们让你至少在某方面上感觉停滞不前没有进步。

但是我不得不说,大多数时间,你只是对为什么要做这样的决定没有足够了解而已。

这就是你为什么要说你想要做更多用户体验战略上的工作了。你想的是做决策,你认为你可以比现在那些做决策的人做出更好的决策来。

好吧,在此之前,你必须要接受一些真相,就是用户体验策略也不像你看到的那样。

[自译]用户体验战略的真相。一个好的用户体验战略,需要从所有方面(不单单是产品本身)去调研和了解局限性和痛点,然后找到一个平衡。 比如在墙上画一个大红色目标,让 每个参与者 都能做出决定,为我们研究,设计,产出的目标服务。

这就是用户体验的真相。

[自译]用户体验战略的真相。用户体验策略到底像什么?

用户体验大多数会以有形的形式被放进一个战略性文档里(这里我们不讨论无形的形式)。理论上来说,所有参与者都需要知道和了解它,并且在每次做决定上都要以此为基准。

在概念(驱动有形文件的东西)上,用户体验策略应该是几种类型指南的合集,每种类型都关联到最终目标的不同方面,并共同为统一的最终目标服务。

这个策略的每块都经过研究和审查,每一件都经过相关利益方(设计师,程序员,产品经理甚至投资方,合作方等等)的讨论和认同。

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[自译]用户体验战略的真相。对于小型项目或需求(比如单一功能或轻微的可用性改进),你可以根据现有的原则来阐述并且记录在案,或者只需要一个下午的时间。

而在更大型的项目里(比如对一个公司至关重要的功能,或者需要构建一个产品长期的方向),制定用户体验策略可能就会花去数周的时间。

在以上任何场景里,用户体验战略应该是可以进化的。永远不能把一个策略写死,公司可能转换方向,新的信息可能会冒出来,竞争对手出现在同一个舞台或者用户有了新的需求。

[自译]用户体验战略的真相。战略部署必须能包含这些变化。

离开了限制,离开了理解,调研,目标和成功指标以及一些设计原则,设计就不再是设计了,它变成了装饰。有了这些东西,我们才需要不断优化设计。要记住,我们是在目标,意图,可量化的结果和更多的前提条件下进行设计的。

用户体验战略的意图

很多设计师的思维很跳跃。把事情做完,在屏幕上生成像素图,并且再让他们来点动画。

战略部署可不能像那样。

战略部署的关键不是要说明某些事情。它不是一些决策说明的文件,它应该是一份可以驱动产生决策的文件。

这份战略性文件应该关注于行动的目标和想法。它的目的是去展示你设计东西的想法和概念。

要做的这事到底是件什么事情?为什么要去做它?它有存在的理由吗?

这是用户体验战略文档应该传达给每个人的,它让其他人做出决策,这些决策能够帮助这事最终成功。

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如果你的战略性文档是具体的,比如解释了一些具体的需求或者制定了一些产品概念的细节,那它其实就不再是一份战略性文档了。

行动之上的目标,工作清单之上的想法,这才是用户体验文档正确的形式。

用户体验战略的形式

一份用户体验文档需要包括一些关键元素,我在这里介绍一些至关重要的概念。

首先,它要能用。

如果它不能在项目内部所有人之间传阅并且帮助他们做出好的决策来,策略就是没有意义的。也就是说,就像设计工作的基础原则,战略文档本身必须保证其易用性和可用性。在做了一些用户调研后,我是基于这几点来创造战略性文档的。

  • 愿景 -产品会解决什么问题,关于它会成为什么样子,最关键的思想是什么?
  • 使用环境 -谁会用这个产品?他们期望得到什么信息?什么时候用它?在哪使用这个产品?他们为什么要用这个产品?
  • 设计准则 -这是我最喜欢的部分因为它是定制化的。“快速,简单,直观“这种说明可没用。你必须将重点放在怎么做到这些原则上。比如说“让用户以任何可能有用的方式分割可用的统计数据,以便及时分析数据。
  • 成功指标 -重点放在一小组关键性指标上,尽可能具体。不要写“获取更多流量“,要确定多少流量,并且要明确你希望这些多出来的流量流向哪里,比如从现在开始的三个月内,你具体希望比今天多出多少百分比的用户注册你的应用。

对于我自己的项目,我有个很严格的要求就是战略性文档能够用一页纸两面打印完,它要足够精简确保每个人都会去看它。

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最好就是一张幻灯片。

打印出来,用图钉钉在墙上。

团队成员可以在每天来的时候看见他们,在会议里可以指着他们用,在他们下决定之前能够考虑到这份战略性指导。

这份战略性文档制定了限制,而限制,就是每个设计出生的地方。

战略衍生逻辑推理

最终,用户体验战略一旦被文档化,就成为设计决定的正式来源。

这对于我们已知的设计任务流程没什么飞跃进展,设计里没什么魔术,这又是一重真相。这些设计需求是有逻辑来源的,所以,这份战略推动的是一次次严密的逻辑推导。

我和用户体验专家Christina Wodtke聊过,她向我说设计师总是容易搞砸整个战略。

“他们不太关注 因果关系 “她说:“一个设计师可能会说他和一群喜欢吃冰淇淋的人聊过天了,这让他设计了些饼干出来。“

正如她所说, 你需要理清逻辑并且确保每个部分是上下相连的

“这里需要一个因果关系。人们喜欢吃冰淇淋,因为他们喜欢甜点,但是冰淇淋太冷了,不适合冬天,所以我们认为饼干是可行方案因为……设计战略只有这样才有了意义。“

战略部署提供了因果关系,它将等式A+B=C的C给你了

一旦这份文件在每个参与者间传递开来,就算你有时候忘记了,也会有其他人指出来说:“嘿,A+B=C呢!”

单单说“我要做这东西(产品)”还不够,因为这东西(产品)很难做成你想要的样子,除非有一个战略性部署在后面支持。关于这东西是什么,要有一个很清晰的概念。一套清晰的指导能够帮助这东西有别于其他竞争对手,一套具体的指标去衡量这东西是否正在朝对的方向发展。

伟大的设计师不是什么创造性天才,闭门造车几星期后拿着一套闪瞎你眼睛的设计成果重新出现在大家眼前,快停止你的想象看看真相吧,伟大的设计师需要不断的与用户和所有合作者沟通,梳理出问题,用文档整理出他们最初的设计策略,然后才开始创造和测试他们的解决方案。

值得推敲的创意是建立在调研和严密的设计逻辑上的,当你遵循这些经过验证的流程来设计出创意时,你才可以更好的指导公司和其他人做出符合你逻辑创意的决定。

当你能够做完这些,你就成为了一个策略性的设计师了。这种设计师直接引领商业结果,永远会是至关重要的角色。

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